Ще убие ли GDPR имейл маркетинга в Европейския съюз?

Ще убие ли GDPR имейл маркетинга в Европейския съюз?

Напоследък много се говори за GDPR. И с право. Много хора се притесняват как това ще се отрази на бизнеса им. А имейл маркетолозите направо се тресат от страх. Даже един познат наскоро ми каза:

„Леле, край с имейл маркетинга!“

Аз също се замислих как биха се развили нещата в имейл маркетинг областта, все пак, това е един от най-важните ми маркетинг канали.

Затова направих собствено проучване и сега искам да споделя резултатите от него с вас. Очевидно е, че не съм юрист и тази информация не може да се тълкува като юридически съвет. Обаче мисля, че попаднах на интересни прозрения по време на моето проучване.

Но нека да започнем от самото начало…

Какво е GDPR?

GDPR е съкращение от General Data Protection Regulation (GDPR). Това, формално казано, е Regulation (EU) 2016/679.

Тази регулация има за цел да подобри контрола на личните данни за жителите на Европейския съюз и да уеднакви правилата за всички държави по отношение на това как се третират личните данни.

Регулацията ще влезе в сила от м. 25 май 2018 г., в момента тече 2-годишен преходен период. Интересното е, че GDPR не изисква да се адаптира националното законодателство, а направо си влиза в сила.

Как ще повлияе GDPR на имейл маркетинга?

GDPR ще повлияе със сигурност на всички бизнеси, които работят с лични данни. Имейл маркетолозите със сигурност трябва да обърнат внимание на новите правила, защото наказанията не са никак приятни – процент от оборота, а не просто „обикновена“ глоба.

Все по-често чувам около себе си изрази като „Имейл маркетингът е до тук“ или „Тия убиха имейл маркетинга“.

Доста зле звучи, нали?

Бързам да ви успокоя, че имейл маркетингът е много далеч от „умирачка“. От изпращането на първия имейл през 1970 г и с първата масова кампания – през 1978 г., имейл маркетингът е преживял много промени и е еволюирал, като е оцелял и до днес. Същото ще стане и сега.

Очевидно е, че начинът, по който правим имейл маркетинг няма да може да остане същия. Правилата ще бъдат много по-строги. Но това е добре, както за клиентите, така и за търговците.

Клиентите ще получават само съобщения, за които са се записали и ги интересуват и ще са спокойни за това как се работи с техните лични данни.

Търговците ще имат много по-добра дисциплина и ще изпращат само качествено съдържание и то на правилните хора. Ще имат по-голям ефект в търговията, макар и постигнат по-трудно.

Така че, никой и нищо няма да умре след влизането в сила на GDPR, но животът на спамърите със сигурност ще бъде силно затруднен. А тези маркетолози, които не са точно спамъри, но допускат някои компромиси с адресите, на които изпращат кампании, просто ще бъдат принудени да спрат да правят тези компромиси и да станат много по-изрядни.

Какво ще се промени?

За някои имейл маркетолози почти нищо няма да се промени. Ако и в момента вие събирате своите имейл адреси с double opt-in метод и съхранявате история за вашите отношения с абонатите, почти няма от какво да се притеснявате.

Ето кои са, обаче важните промени, които – малко или много – ще засегнат всички, замесени в имейл маркетинга:

Важна промяна № 1: Ще трябва вече много да внимаваме как си осигуряваме нови хора за базите данни. Те трябва да са поискали и да са потвърдили, че искат да получават съобщения от нас. Познато ли ви звучи? Double opt-in веднага ми изниква в съзнанието.

Важна промяна № 2: Ще трябва да съхраняваме достоверна и доказуема информация за това как сме се сдобили с всеки нов абонат. Записал ли се е? Потвърдил ли е? Кога го е направил? През каква страница се е случило това и т.н.

Важна промяна № 3: Трябва да осигурим процедура (автоматична или ръчна),  чрез която даден потребител може да изиска да се изтрият неговите лични данни от нашата система и повече да не се използват. Това прилича ли ви на Unsubscribe Link?

Оказва се, че ако сме били стриктни в това отношение до момента, ще трябва да направим някои сравнително малки промени и донастройки в начина си на работа.

Ако, обаче, наше основно занимание е било изпращането на спам или – в по-честия случай – безобидно събиране на адреси и тяхното изпращане, без изрично да е поискано това – ще трябва да се подготвим по-сериозно.

Ето няколко идеи…

Как да се подготвим за правене на имейл маркетинг в условията на GDPR

Някои от най-важните стъпки, които трябва да направим, са:

Първа стъпка: Да одитирате базата си данни. Имате ли записана и доказуема информация (например изпратен имейл или запис в third-party база данни), как се е случило попадането на даден имейл адрес в базата ви данни?

Втора стъпка: Най-добре, още от сега, да се насочите към идеята да осигурявате нови хора за базата си данни чрез double opt-in. Всички софтуери за имейл маркетинг го поддържат. Ако започнете сега, тъкмо ще свикнете до май 2018. Задължително проверете дали се пази информация за записването на тези абонати – служебно съобщение от системата, запис на IP адрес, дата и час в дадената система и т.н.

Трета стъпка: Комуникирайте добре вашата политика за обработка на личните данни и – в случая – имейл адресите и допълнителната информация. Не е достатъчно да направите едни мъгляви общи условия, в които, някъде между редовете, е написано какво правите с тези данни. Най-добре направете един отделен документ за това и го публикувайте на видно място в сайта си и особено на страницата, където хората се записват. След това, в явен вид им го изпратете с първия имейл и с всички останали.

Четвърта стъпка: Започнете от сега. Стартирайте с рециклиране на имейл списъците си. Например, поканете ги да се запишат отново по някакъв повод (или без повод). Да, много малко от тях ще се запишат отново, но това е и добро – ще се отървете от хората, които не се интересуват от вас, вашия бизнес, продукти и марка.

Как да отписваме хората правилно?

Много важна част от целия процес е правото на хората да пожелаят да бъдат „забравени“. И тук стои въпроса, как да направим отписването „правилно“ и дали е достатъчно просто да имаме един линк за тази цел.

Най-важното тук е да се направи така, че процесът по отписване да е абсолютно прост, ясен и прост за потребителя. Във всеки търговски имейл, който изпращате на своята база данни, трябва, на видно място, да бъде поставен линк за отписване (или линкове), който дава следните възможности:

  • Отписване от конкретната маркетинг комуникация.
  • Отписване от всички ваши списъци и бъдеща комуникация.
  • Посочен актуален имейл адрес за контакт.

Ако направите нещата по този начин, не би трябвало да имате проблем.

GDPR определено ще въведе по-строги правила за търговците и за начина, по който те работят с личните данни на хората и как комуникират с тях. Обаче, не мисля, че трябва непременно да се плашим от тази промяна.

Ако успеем да се адаптираме, ще можем да продължим да развиваме още по-качествен бизнес. Ако не успеем, определено може да имаме скъпи проблеми.

А вие, как ще подходите към GDPR?

Собствен бизнес или работа на заплата  – кое е по-добре?

Собствен бизнес или работа на заплата – кое е по-добре?

Като гледам фийда си във Facebook, обикновено там виждам информация, свързана с онлайн бизнес, маркетинг, страхотни и интересни хора, забавни събития и други подобни. Позитивизъм се лее с кофи.

От друга страна, като пусна телевизора (въпреки, че го правя рядко), от екрана се изливат убийства, катастрофи, бедност и мизерия, корупция, идиоти в prime time. Като цяло, от там негативизмът доминира и практически не съществува нищо друго, нищо позитивно.

Започвам да се питам, каква е реалността? Кой е реалния свят – моят или този „навън“.

Отговорът, разбира се, ми идва доста лесно – вярвам, че всички ние живеем в собствените си светове, обградени с това, което обичаме и което ни е интересно. Ние не забелязваме или съзнателно игнорираме нещата, които ни притесняват или просто не са ни по сърце.

Понякога нашия свят се пресича със световете на други хора и тогава се получава или тежък шок, или любов от пръв поглед. И двете събития са красиви – да наблюдаваш как два свята се сблъскват и да видиш как започват да пулсират с един и същи ритъм.

Имено поради тази причина – теорията за собствените вътрешни вселени – винаги съм считал обсъждането на субективни теми, като тези, които виждаме в предаването „Сблъсък“ или в което и да е дискусионно студио, за напълно безсмислено. Как можем да се спорим, кое е истината, след като тя е различна за различните хора и гледни точки.

Една такава тема е и въпросът „да започнем ли собствен бизнес или да работим на заплата“. Огромни обеми от информация се изливат от печатниците и от екрана на компютъра и телевизора, защитавайки едната или другата страна.

Аз също допринасям и съм допринасял за това, публикувайки материали за предприемачеството – не мога да скрия афинитета си към него.

Има ли обаче една истина, един верен отговор на този въпрос:

„Да стана ли предприемач или да работя за друг?“.

Опитваме се да омаловажим последното и да възпяваме първото. Но дали нещата са наистина само в черно и бяло, колкото изглежда, ако човек прочете достатъчно статии по темата?

Аз, лично не вярвам в черното и бялото. Който от вас се е занимавал с дизайн знае, че черно-бялото изображение е най-бедното на информация. То има само две нива – черно и бяло. Малко по-богато е т.нар. Greyscale изображение. То разполага с 255 нива на сивото, 255 нюанса. Аз, обаче, съм почитател на цветното, шареното. Там можем да имаме от 256 цвята до десетки милиони цветове. Вярвам, че такъв е светът и такива сме ние, хората.

В случая с предприемачеството, мисля, че всеки трябва да го опита, но не е задължително всеки да се занимава с това за постоянно.

Как да разберем, кое е подходящо за нас?

Аз имам собствено мнение по темата, но този път реших да проуча в Интернет пространството и попаднах на няколко интересни статии по темата.

Lifehack.bg имат страхотна статия с една огромна и красива инфографика, която ви позволява да вземете решение дали да се занимавате с бизнес или да си работите на заплата.

6 мита за работата на заплата и 6 мита за предприемачеството са развенчани в статия, която може да повдигне някои въпроси и съмнения у по-лабилните кандидат-предприемачи.

От INTERESNOTO.NET ви оставят сами да решите, посочвайки основните предимства и недостатъци на работата на заплата и предприемачеството.

Намерих една страхотна сравнителна таблица, която по структуриран начин представя разликите между предприемачеството и работата на заплата.

И, разбира се, статията на статиите по темата, подготвена от Стойне Василев – „Кое е по-добро: да си служител или предприемач?“

След толкова много информация по темата, струва ми се, че няма какво чак толкова да добавя. Всеки би могъл да вземе решение сам за себе си. Искам, обаче, да споделя личното си мнение по темата, с което не ангажирам никой:

Какво мисля за „битката“ предприемачество vs. работа на заплата

1/ Нито една от двете алтернативи не е добра или лоша. Всичко зависи от нашите предпочитания и възгледи за живота и за това как искаме да прекараме живота си.

2/ Предприемачеството не е само вид дейност, то е и начин на мислене, поглед и подход към света. Ако вие имате предприемачески начин на мислене, можете да го използвате дори в личния живот и в работата на заплата и то с голям успех. Не е задължително да правите собствен бизнес.

3/ Заедно със свободата и контрола, предприемачеството поставя във вашите ръце и отговорността за собствения ви живот и успех. Бизнесът не върви, ако не работите по него активно. Тук заплата не ви „тече“.

4/ Работата на заплата предлага относителна сигурност, но изисква от вас да се съобразявате с определени правила и ограничения. Вие решавате дали тези ограничения са приемливи или са ви в повече.

5/ Има коренна разлика между малък и голям бизнес, нископлатена и високоплатена работа. Нископлатената работа е загуба на време. Малкият бизнес изисква много работа, а ограничава значително свободното време. Високоплатената работа дава много придобивки и финансова стабилност, но – по правило – е по-отговорна и носи огромен стрес. Големият бизнес ви дава неограничена (евентуално) финансова мощ, но и пропорционални нива на стрес и отговорности. Затова, не мисля, че е коректно да поставяме само два полюса – „работа на заплата“ и „собствен бизнес“. Както казах, в реалния живот има нюанси.

6/ Преминаването от работа на заплата към собствен бизнес, често е много голяма крачка и дори скок в неизвестното. Понякога, по-подходящо е да се направи плавен преход – да развием собствен, страничен бизнес, докато работим на заплата.

7/ Често, искаме да запазим „стабилността“ на заплатата, но да увеличим доходите си. Тогава може да се окаже много по-добре да имаме страничен бизнес (много широко използвана практика), докато работим за друг.

В заключение мога да кажа следното:

Дали да работим за друг или за себе си е лично решение и въпрос на склонност и предпочитания. Това, което със сигурност е наше задължение и отговорност е да се развиваме, да се погрижим за личния си просперитет и благосъстоянието на нас и нашето семейство. По какъв начин ще го направим, решаваме сами.

Как работи личната марка при търсене на (високоплатена) работа?

Как работи личната марка при търсене на (високоплатена) работа?

Днешната статия е част от поредицата за личната марка и ще разкажа за това как работи тя при намиране на работа (ако имаме изградена марка, разбира се).
Първо, да започнем от това, че за хубавите – високо платени и в добра среда – работни места винаги има голяма конкуренция, независимо дали става въпрос за България или чужбина.
Поради тази причина, за да ни вземат на избраната от нас позиция, важно е да изпъкнем значително пред и над другите. Не трябва да остане и съмнение, че ние сме правилния избор, а всички останали са аматьори.
Как се постига това?
Разбира се, няма прост и лесен отговор на въпроса. Работодателите (респективно, head hunter-ите) не гледат само CV-то ти. Отдавна не е само това. Те разглеждат Facebook и LinkedIn профила ти. Търсят името ти в Google. Въобще, опитват се да разберат що за човек си.
Затова, ето какво можеш да направиш, за да подобриш драстично шансовете си да бъдеш харесан при едно такова проучване:
 –

1/ Направи си личен сайт на домейн с твоето име

Публикувай пълната професионална информация за себе си, независимо с какво се занимаваш. Постави професионални твои снимки – една фотосесия струва между 100 и 300 лв и е страхотна инвестиция. По този начин създаваш единна точка, базов канал за предоставяне на официална информация за теб самия/самата. Така улесняваш работодателите или „търсачите на качествени служители“. А когато им е лесно, те стават благоразположени. А и така ще изпъкнеш пред останалите кандиати.
 –

2/ Поддържай професионален блог към сайта си

Не пиши глупости от личния си живот, а кратки или дълги статии по твоята професионална тематика, анализи, коментари, съвети. Това те позиционира като експерт и те качва няколко нива в очите на работодателя.
 –

3/ Прегледай, анализирай и оптимизирай профилите си в социалните мрежи

Актуализирай и постави максимално подробна, ясна и смислена информация за себе си в LinkedIn, Facebook и други социални мрежи, които използваш. Прегледай публикациите си и изтрий всички, които те представят като неблагонадежден, безотговорен човек или откровен пияница.

4/ Потърси в Google, използвайки името си като ключова фраза, с и без кавички

Виж какво се появява на твоето име. Ако нещата не ти харесват, ще отнеме малко повече време – писане на статии, оптимизиране на страници, за да избуташ напред в гугъл това, което искаш да се вижда и да избуташ надолу, по възможност извън първа страница на Google това, което не искаш работодателите ти да прочетат или видят. Както се казва: „Най-доброто място да скриеш труп е втора страница на Google.“

5/ Важно е да работиш качествено, бързо и коректно, без компромис със сроковете

Каквото и да е работното ти място (сегашното), постарай се да направиш така, че да даваш максимума от себе си. По този начин градиш своята репутация и демонстрираш своята полезност. Това го научават твоите колеги, шефове и клиенти. Ще се учудиш колко много хора ще ти се обадят с думите, че твой колега или клиент я е препоръчал и им е дал твоите данни за контакт.

6/ Не крий  уменията, квалификацията, постиженията си

Не казвам да се хвалиш нагло на всяка крачка, а да използваш своите канали – сайт, блог, социални мрежи – за да покажеш и наблегнеш на това, което си постигнал и което те прави важен. Ако не демонстрираш най-доброто от себе си, няма как да изпъкнеш, особено за по-хубавите позиции, където конкуренцията, освен че е голяма, е и много силна.

7/ Намери начин да те препоръчат/представят на бъдещия работодател

Разтърси се в мрежите си във Facebook, Instagram и LinkedIn и намери човек, който може да те свърже с „един човек“, който да те запознае с decision maker-a във фирмата на бъдещия ти работодател. Не е чак толкова трудно. Важно е да си упорит, находчив и общителен.
Ако използваш тези 4 техники (подхода), ще подкрепиш много сабилно своята лична марка и по неочакван за теб начин ще повияеш положително върху решението при всяко едно интервю за работа или при молба за среща с работодател.
Длъжен съм да кажа, че в неделя приключва ранната регистрация за моята нова програма „Изграждане на лична марка и репутация“. От понеделник цената на пропуските ще стане 240 лв, т.е. ще се увеличи двойно.
Направи поръчка до 19.11.2017 г. / 23:59 ч и се включи в програмата на половин цена.
Топ 7 мита за онлайн бизнеса и грубата реалност зад тях

Топ 7 мита за онлайн бизнеса и грубата реалност зад тях

Онлайн бизнесът е популярна тема в съвременното публично пространство. Всеки, чул-недочул, разпространява слухове и сензации, свързани бизнеса в интернет. Така, с времето, постепенно се изграждат митове, които са доста далече от истината, но влияят върху мирогледа и вземането на решения от страна на начинаещите онлайн предприемачи.

Тук бих искал да опиша и развенчая най-популярните митове за онлайн бизнеса. За всеки мит давам описание на “митичната” ситуация и представяне на реалността.

Считам, че тази информация е особено важна за начинаещите онлайн бизнесмени, защото нейната цел е да им свали розовите очила и да им помогне да видят грубата и гола реалност. Ако я харесат (или поне не ги притеснява), готови са за онлайн предприемачи.

1. Става лесно

Да, лесно е, но тук има една уловка. Практикуването на онлайн бизнес и свързаните с него дейности наистина е лесно, но не за всеки. То е лесно за онлайн маркетинг хората, които отговарят на определени характеристики (виж “Онлайн бизнесът за мен ли е?”). За тях е лесно, защото те живеят с тези неща, работят на компютър по 12 и повече часа на ден, комуникират, решават проблеми, проследяват, анализират, подобряват.  Със сигурност не е лесно нито просто, но за тях е удоволствие. Иначе не става. Трудно си е.

2. Става бързо

Определено от старта до успеха на един онлайн бизнес може да се стигне доста бързо. Тази скорост, обаче, далеч не е гарантирана. Знам за онлайн магазини, които в рамките на няколко години имат над 30-пъти увеличение на обема поръчки и оборот. Също така, обаче, познавам собственици на магазини, които за същото време са постигнали минимален или почти никакъв напредък. Така че, Интернет и технологиите ни дават възможността да пораснем като бизнес наистина бързо, но – в  крайна сметка – нещата зависят от нас.

Също така, “бързо” не означава “днес”, “утре”, “тази седмица”, “този месец”. Необходими са ви няколко месеца до 1 година, за да видите резултати от усилията си и поне 3-4 годии, за да превърнете онлайн бизнеса си в нещо силно, голямо и стабилно. Разбира се, както казах по-горе, това може да стане и след 20 години или никога да не се случи.

3. Всеки може да го направи

Да, наистина, абсолютно всеки може да стартира онлайн бизнес. Това може да стане, буквално, от днес за утре. Изключително лесно и бързо стават нещата (на старта). Но дали този бизнес ще бъде успешен и дали човекът ще се задържи на онлайн попрището, това никак не е сигурно.

Така че, за да обобщим – всеки може да стартира и то лесно. Не всеки, обаче може да продължи и да бъде успешен.

Съжалявам, ако попарвам ентусиазма ви, но съм длъжен да споделя каква е реалността.

4. Изкарват се много пари

Тук, ключовият въпрос е  какво означава за вас “много пари”?

За някой, изкарването на 1000 лв допълнително на месец си е страхотно постижение и огромна сума пари. За други, ако оборотът е под 10 000 000 евро за първата половина на годината, се води крах, който може да срути компанията и доверието на инвеститорите.

Да, онлайн бизнесите, в световен мащаб, генерират огромни суми. Но същото може да се каже и за телекомуникационните компании, нефтодобивните компании, веригите магазини и големите адвокатски кантори, например.

Така че, можете да очаквате достатъчно добри постъпления от онлайн бизнеса си, но със сигурност тук парите не падат от небето и не без полагането на съответни по сила и постоянство усилия.

5. Не са необходими инвестиции

Всъщност това не е съвсем мит. Наистина можете да стартирате своя онлайн бизнес с малко или почти никакви пари. Но, разбира се, тук има уловка. Ако нямате пари за инвестиране, ще се наложи да инвестирате нещо друго.

„Няма безплатен обяд!“

В случая става въпрос за много голяма част от вашето лично време, контакти, лягане късно, ставане рано, изоставяне гледането на телевизия и други навици, отнемащи от времето ви за правене на онлайн бизнес.

6. Доходите са пасивни и бизнесът може да е на автопилот

Честно да ви кажа, тези неща за пасивните доходи, обикновено можете да ги намерите в страниците, рекламиращи продукти и услуги за бързо забогатяване. Такъв тип послания са насочени право в нашата мързелива същност.

Всички (може би) искаме да не правим нищо (или почти нищо), но да имаме всичко – пари, свободно време, „играчки“, пътешествия и прословутият коктейл на плажа.

Проблемът е, че реалният живот не работи така (поне от моя опит).

Да, наистина, някои от процесите в онлайн бизнеса могат да бъдат оптимизирани или дори автоматизирани с помощта на софтуерни продукти и workflows. Въпреки това, до сега не съм виждал бизнес, който е изцяло на „автопилот“.

Обикновено, стремежът е да автоматизирате, доколкото е възможно, еднотипните и скучни дейности. Тези дейности, които трябва да бъдат направени, но не изискват вашия пълен потенциал.

Все пак, обаче, налага се вие, като предприемач, да измисляте стратегии, да планирате, да управлявате дейности и процеси, да водите преговори, да развивате бизнеса, да осигурявате партньори, да ръководите екипа си и т.н.

Можем да кажем, че доходите тук не са пасивни, а „асинхронни“. Това означава, че вие влагате труд, усилия, време и получавате печалба. Но какъв ще бъде вашият резултат, зависи от това колко добър предприемач сте и от вашите маркетингови умения. Можете да работите малко, а да изкарате много. Можете да не работите няколко дни или седмици, а бизнесът да продължава да върви.

Да, това е възможно, но не и да оставите всичко на самотек, а парите да се сипят върху вас.

7. Работиш по 2-3 часа на ден, а през останалото време се забавляваш

Тази заблуда се появи с книгата на Тим Ферис „Четиричасовата работна седмица“. Не казвам, че е пълна лъжа. Казвам само, че познавам предприемачи от всякакъв калибър – от дребни соло-предприемачи, до мултимилионери – и нито един от тях не работи само по 2-3 часа на ден.

Повечето са постоянно в бизнеса. 24 часа на ден. Те мислят за бизнеса, развиват го, решават казуси. Мислят „схеми“. Борят се с конкуренцията. Оптимизират. И това им доставя удоволствие, искат го. Не защото някой ги кара, а защото им харесва и им вдига адреналина.

Това, което могат да направят те, вместо да работят само по 2-3 часа всеки ден, е да управляват времето и усилията си. Мога да решат днес да работят 2 часа, а утре 18. Това могат и това със сигурност и вие ще можете.

Но, поне моят опит и знания, не познават сериозен и стабилен бизнес, на който да са му достатъчни по 2-3 часа на ден работа от страна на собственика.

Нали знаете израза „Твърде хубаво за да е истина!“. Така е и с „разказите“ за онлайн бизнеса. Да, хубаво е, забавно е и се правят пари. Но – както всяко смислено и ценно нещо – изисква посвещение, работа, усилия, постоянство и находчивост. Ако сте готови да приемете това, всички „митове“ за онлайн бизнеса могат да станат за вас реалност.

Онлайн бизнесът за мен ли е или да си търся друго призвание?

Онлайн бизнесът за мен ли е или да си търся друго призвание?

Общо взето, има два вида хора, интересуващи се от онлайн бизнес.

Първият тип са тези, които са чули, че това сега е модерно, че се изкарват много пари и т.н. Тези хора се хвърлят в различни бизнес модели и дейности с единствената цел да се сдобият с високи приходи и после да прекарат остатъка от живота си на мек шезлонг с мохито в ръка. Много от тези “онлайн предприемачи” скоро се отказват, понякога с псувни, от тези занимания и продължават да работят на заплата или да въртят квартални далаверки (образно казано).

Има и втори тип хора. Това са тези странни птици, които още в училище непрекъснато са “цъкали” на компютъра, докато техните връстници са играли футбол навън или са пушили евтини цигари зад училището. Тези хора просто обичат технологиите, компютрите, приложенията, Интернет. Но това не е всичко. Те обичат да научават нови неща, обичат да експериментират и понякога правят по много неща едновременно (което им харесва). Те може да успеят да изградят печеливш онлайн бизнес, може и да не успеят, но през цялото време го правят с изплезен език и с огромно удоволствие.

Въпросът е вие от кой тип сте?

Опитах се да извадя нещо като общи черти на успешните онлайн хора и ето до къде го докарах:

1. Промяната

Онлайн предприемачите се чувстват комфортно в условията на динамично променяща се бизнес и технологична среда. Те осъзнават, че “Всичко тече, всичко се променя!” и това важи с особена сила в Интернет. Те знаят, че по всяко време Facebook или Google могат да сменят политиката или технологиите си, че внезапно може да се появи силен конкурент от някой невзрачен co-working space или че просто нов вирус може да удари компютъра им. Не че това не ги притеснява, но те са свикнали с промяната и имат нагласата да я приемат и да реагират адекватно и овладяно, когато (не “ако”) тя се случи.

2. Новото, модерното, иновациите

Хората, които успяват в Интернет, обичат новостите, иновациите. Интересуват се от новите технологии, новите начини за маркетиране, промените в начините за комуникиране, от нови софтуерни продукти. Въобще, всичко ново (особено технологично) ги вълнува много силно.

3. Технологиите

Технологиите са тяхната най-голяма любов. Влюбени са в комютъра си (понякога), обожават да “разцъкват” нови приложения, да изследват сайтове, да експериментират с нови улуги или софтуерни продукти. Технологиите са второто им аз. Имат по няколко смартфона, приставки, джаджи, компютри и всякакви други технологични играчки. Могат да инсталират WordPress, да работят с Facebook Business Manager и да създадат имейл кампания в MailChimp.

4. “Цъкане” на компютър по 12+ часа на ден

Онлайн бизнесмените осъзнават, че бизнесът им се управлява през компютър и са готови да “цъкат” по компютъра в продължение на 12 и повече часа на ден. Това е най-интересното занимание за тях “да си работят на компютъра”. Могат да го правят от вкъщи, от офиса, в самолета, в кафене. Просто ги оставете на спокойствие с техния компютър/таблет/смартфон.

5. Комуникация онлайн

Тези хора много повече обичат и се чувстват комфортно, ако комуникират онлайн – по имейл, съобщения в WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger, Slack. Те не обичат да говорят по телефона и дори понякога се изнервят от срещите на живо. Обичат онлайн комуникацията и я считат за нещо напълно естествено, предпочитат я.

6. Достатъчност на собствената компания

За тях не е проблем да останат в собствената си компания. Удобно и приятно им е да бъдат сами, да размишляват, да работят по своите проекти. Не винаги им е необходима човешка компания, а самотата не ги плаши по никакъв начин. Забавно и интересно им е да си бъдат сами. Често другите хора ги дразнят.

7. Постоянно обучение, научаване на нови неща

Интернет като цяло и онлайн бизнесът, в частност, са под непрекъсната промяна. И от това следва, че всеки, който иска да бъде успешен в тази област е необходимо да посвещава сериозна част от времето си, за да се запознава с новите неща, да се самообучава, да чете, да гледа онлайн курсове и т.н. Успешните онлайн хора обожават да научават нови неща. Четат много. Преминават през онлайн обучения. Слушат подкастове. Експериментират. Постоянно искат да научат нещо ново в своята област, а и извън нея. Това ги прави и по-креатвни и с по-широк кръгозор. Те са машини за възприемане и обработка на нова информация.

В колко от горните 7 характеристики се разпознавате? Отговорихте ли си вече на въпроса “Онлайн бизнесът за мен ли е?” Както и да сте отговорили на този въпрос, бих искал да ви предложа един непоискан съвет:

“Моля, хвърляйте се в морето на онлайн бизнеса, защото обичате и/или искате да плувате в него. Не го правете само заради парите.”

Ако не последвате нахалния ми съвет, е вероятно или скоро да се откажете, или да се провалите, или просто да ви е много трудно по пътя към успеха в Интернет бизнеса.

Така че, следвайте сърцето си и плувайте за удоволствие.

Как да продавате повече и по-добре с вашата Facebook реклама?

Как да продавате повече и по-добре с вашата Facebook реклама?

Всички знаем колко модерна стана напоследък Facebook рекламата. Навсякъде виждам хора, които се хвърлят мощно, погълнати от вълната на модата и после остават разочаровани, защото не постигат резултатите, които са очаквали.

Трите урока, които ми даде Facebook

Аз също съм  попадал в този капан. След много опити и грешки (и доста разговори с експерти), мога да споделя трите най-важни за мен урока, получени при харчене на бюджети във Facebook. Ето ги и тях:

1 – Facebook рекламите не са обяви във в-к „Позвънете“. Резултатите от тях подлежат на измерване, а конкретни действия от наша страна могат да доведат до многократно подобрение на тези резултати.

2 – Рекламите във Facebook реагират бързо и затова имаме възможността да ги подобряваме в движение, а не да чакаме да свърши кампанията и тогава да „разчистваме труповете от бойното поле“.

3 – Голямата популярност на Facebook рекламата напоследък, поне според мен, се дължи основно на невероятните възможности за таргетиране на специфични аудитории, които постепенно въведоха от компанията майка. Защо това е важно, ще споделя веднага…

Защо специфичното таргетиране е толкова важно?

Като човек, който се занимава с онлайн продажби, аз буквално лягам и ставам с три думи:

Трафик >> Конверсия >> Утилизация

Какво означават те ли?

А. Трафикът е животът и кръвта за вашия сайт или магазин. Трябва ви качествен трафик, т.е. хора, които идват, не за да разглеждат, а за да вземат решение и да пазаруват. Този трафик е най-ценен и към него се стремим във всички канали.

Б. Конверсията е нашата първа цел. Искаме колкото може повече от хората, посетили магазина ни, да си купят от нас. Този процент наричаме „конверсия“. И една от основните ни задачи е да го увеличаваме колкото може повече. Защо? Защото по-добрата конверсия ни дава възможност да постигнем повече продажби с по-малък трафик, т.е. с по-малка инвестиция.

В. Утилизация е странна дума. Аз я използвам от 2011 г. (още от първия си онлайн курс „Летящ старт в Интернет маркетинга“), но все още не съм чул някой да я употребява в контекста на маркетинга. Просто си измислих дума ли? Всъщност не. „Утилизация“ наричам всички наши действия, с помощта на които се опитваме да увеличим дългосрочната стойност на клиентите си (Lifetime Value, LTV). Независимо дали става въпрос за up-sells, cross-sales, изграждане на марка, добро обслужване и поддръжка, програми за лоялност и т.н. Ако не прилагаме тези усилия, до голяма степен „профукваме“ инвестираните средства и време в осигуряването на качествен трафик и работата върху конверсията.

Та, както казах, лягам, сънувам и ставам с тези три думи. Но никога не забравям, че всичко започва от трафика и ако нямаме качествен трафик, затрудняваме и влошаваме резултатите на следващите етапи от процеса.

Общо и специфично таргетиране при реклама във Facebook

И, ето тук, стигаме до идеята за специфичното таргетиране при Facebook рекламата и неговото приложение при онлайн продажбите.

Често чувам хора да казват Facebook не продава. При тези думи мога само да се усмихна и да си помисля няколко неща:

1 – Или не правиш рекламата, както трябва и – особено – таргетирането (много вероятно).

2 – Или твоите клиенти просто не са във Facebook (малко вероятно, но възможно).

3 – Никога не си рекламирал във Facebook, но си „чувал“ и „чел“ доста (има и такива случаи).

За да илюстрирам общото и специфично таргетиране, ще дам един прост пример:

Да предположим, че продавате маратонки за младежи и искате да ги рекламирате в Социалната мрежа. Имате няколко сценария, но нека да разкажа за два от тях:

1 – Общо таргетиране: Създавате реклами, които насочвате към хора на възраст между 15 и 20 години. Слагате снимка на маратонка и пишете – „Купи, 30% отстъпка!“. Ще направите ли продажби? Вероятно. Но при доста висока цена на клик и – евентуално – доста ниска конверсия.

2 – Специфично таргетиране (пример): Създавате кампании, озаглавени „Маратонки – жени“, „Маратонки – мъже“, „Маратонки – деца“. Във всяка от кампаниите създавате ad sets, които са таргетирани по няколко признака: избран е съответният пол, разделени са на няколко възрастови групи (например 12-14, 15-18, 18-20 г.), избран е интерес „спорт“ или подобни, дори може да създадете и групи по големи градове/области от България. След това, във всеки от сетовете създавате реклами, които пряко кореспондират със съответната аудитория – подходящи изображения, подходящ текст и жаргон (по възраст и регион), снимки на подходящи модели за дадената възраст и пол и т.н.

Усещате ли разликата? Сега може да кажете:

„Да, усещам разликата. Вторият начин ще ми отнеме няколко пъти повече време, за да си подготвя кампаниите.“

И ще сте напълно прави. Обаче, това няма да е единственият резултат. Когато по-точно и правилно насочите своето послание и то към правилната аудитория, качеството на трафика и обемът на продажбите ще бъдат много по-добри. Страничният ефект (освен по-добрите продажби) от това рекламите ви да са по-качествени и по-добре работещи е, че ще се оптимизира и цената ви на клик, защото Facebook иска точно това от вас – да правите качествени реклами, които продават.

И Google, и Facebook се издържат от сервирането на рекламно съдържание. Те стимулират качественото такова (защото печелят повече) и наказват некачественото (то предизвиква отлив на клиенти).

След като изяснихме колко  важен фокусът при таргетирането на аудитории и осигуряването на качествен трафик, бих искал да споделя с вас пет идеи, с помощта на които да подобрите резултатите от вашата Facebook реклама

5 идеи за подобряване на вашите продажби чрез Facebook реклама

В светлината на гореказаното, ето какво можете да направите още днес:

Таргетирайте малки групи с подходящи реклами

Анализирайте своите съществуващи кампании (или планирайте новите), като се опитате да стесните фокуса, да намалите аудиторията и да комуникирате максимално персонализирано с дадената група хора.

За да постигнете това е достатъчно да използвате изображения с хора на същата възраст, като аудиторията или съответства на нейните интереси.

Също така, ако тази група хора има определен професионален / локален / възрастов жаргон, използвайте такъв език. Ако трябва, консултирайте се с представител на групата.

На рекламите си покажете не просто някои от вашите продукти, а такива, които са предназначени и/или подходящи за конкретната таргет група.

Тествайте и подобрявайте рекламите си в хода на кампанията

Не се задоволявайте просто да публикувате рекламите си и да ги гледате, все едно техните резултати не зависят от вас. Наблюдавайте зорко (на всеки няколко часа) следните, най-важни показатели (поне):

А. Click-Through Rate (CTR) – ако се увеличава – добре, ако намалява, значи или текстът, или изображенията на съответната реклама не са подходящи, не привличат вниманието на целевата аудитория и/или не я активират да кликне.

За да подобрите CTR-а на рекламите си, опитайте следното:

– Променете изображението с по-подходящо за аудиторията.

– Подобрете качеството, фокуса, композицията на изображението.

– Променете текста на рекламата.

Б. Конверсията – ако се увеличава – добре, но ако намалява или е много ниска, или трафикът ви не е подходящ, или landing страницата ви има проблем.

За да подобрите конверсията можете да направите много неща, но ето няколко идеи:

– Проверете таргетирането, опитайте се да стесните фокуса и вижте ефекта.

– Разгледайте внимателно какво обещавате в рекламата и проверете дали има съответствие на landing страницата.

– Анализирайте landing страницата си – имате ли всички необходими атрибути, адекватни за вашата аудитория: подходяща цена, лесна навигация, качествени изображения, лесен процес за поръчка, точна и не-подвеждаща информация за продуктите…

Колко често да правите тези промени? Колкото ви достигат ресурсите. Може да го правите всеки ден или на 6 часа, зависи от продължителността на кампанията.

Също така, не е необходимо постоянно да променяте всички реклами и сетове. Наблюдавайте само тези, които рязко се отличават с лоши резултати, например – представят се с поне 30-40% по-зле от останалите. Както при всяко нещо, тук е необходимо да намерите подходящия баланс.

Подобрете текстовете си по формулата „Прикови, поясни, призови“

Вижте какви текстове пишете за своите реклами. Имам предвид, наистина ги прочетете, все едно сте клиент, който за първи път ги вижда. Дайте ги на свои колеги и приятели да ги прочетат. Бихте ли кликнали? Бихте ли си купили, ако видите тази реклама във Facebook?

Вашите текстове имат три основни задачи (заедно с изображенията, разбира се):

1 – Да приковат/привлекат вниманието на потребителя.

2 – Да пояснят за какво става въпрос, да го ориентират.

3 – Да го активират, така че да извърши конкретно действие (например, да кликне).

И всичко това трябва да стане в рамките на 2 до 4 секунди, ако не и по-малко.

Затова ви предлагам, като подготвяте текстове за своите реклами, да тествате формулата „Прикови, поясни, призови“. Т.е. в рамките на едно-две изречения да се опитате да постигнете този ефект на привличане на вниманието, ориентиране и активиране.

Ето един пример за рекламен текст не по тази „схема“:

„Спортувате ли? Купете си маратонки.“

А ето и пример, следващ посочената идея:

„Ура за вашите крака! Нова колекция супер-удобни маратонки с дишаща подметка. Разгледай моделите тук >>”

Не знам дали това е най-съвършеният пример, а и със сигурност трябва да се тестват още няколко варианта, но вярвам, че успях да илюстрирам идеята.

Подкрепете своя бюлетин чрез Custom Audience таргетиране

Постоянно говорим за ефективността на имейл маркетинга. Поне аз го правя. Но нека не забравяме, че сме в ерата на cross-channel комуникацията. Можем да подкрепим и усилим ефекта от нашите имейл маркетинг кампании с една добра атака във Facebook (и обратното).

Как става това? Като използваме Custom Audiences. Стъпките тук са сравнително прости:

1 – Вземаме нашия имейл списък.

2 – Импортираме го във Facebook.

3 – Стартираме кампания, като таргетирането е т.нар. custom audience, аудитория, базирана на имейлите на нашите абонати (тези, чиито имейли във фейсбук, съответстват на записаните в списъка ни).

Какъв е ефектът? Хората, които са получили нашия бюлетин, виждат същото предложение (или допълващо) и в своя фейсбук фийд. Така се получава нещо като ремаркетиране на вашата имейл кампания във Facebook (всъщност си е точно това).

Резултатът? Достигане до по-голяма част от вашите абонати и по-добри резултати по отношение на продажбите и/или активирането на абонатите.

Намерете нови клиенти с помощта на Lookalike Audiences

Колкото и да рекламираме на своите имейл абонати, идва моментът, в който искаме да разширим обхвата и да се сдобием със свежи посетители.

Как да го направим, но така, че да не влошим драстично качеството на трафика си?

Един от добрите начини е, като използваме т.нар. Facebook Lookalike Audiences.

С помощта на този инструмент, вие буквално можете да кажете на Facebook – Дай ми още хора, като тези, на които вече рекламирам“. А Социалната мрежа ще използва своите “големи данни” (Big Data), до които ние нямаме директен достъп, ще направи анализ и ще разшири вашата аудитория.

Колко ще я разшири, зависи от вашите предпочитания.

Ако искате да получите по-голям reach, Facebook може да ви го предостави, но с уговорката, че таргетът „леко ще се размие“. А ако искаме да запазим своята специфичност, Facebook ще ни даде и това, но пък обхватът ще е по-малък.

И в двата случая, ще получим достъп до „още от същото“ – хора със сходни интереси и демография, които в максимална степен пасват на профила на желаният от нас потребител и потенциален клиент. Така, запазваме качеството на трафика, но разширяваме групата хора, които можем да доведем на сайта си.

Надявам се, че тази статия беше полезна за вас. Ще се радвам, ако приложите поне някои от идеите, споменати в нея. И не забравяйте:

„Трафик >> Конверсия >> Оптимизация“