Клиентът идва на вашия сайт с въпроси – „Имат ли това и това?“, „Колко струва?“, „За колко време го доставят?“, „Мога ли да им вярвам?“… И ако не получи отговор на тях, просто кликва на „кръстчето“ и забравя за вас. Но не това е, което искате, нали?
Хората искат да разговарят. Най-често искат да кажат какво им е на душата и/или да питат нещо, да получат отговори.
При всички случаи те очакват да протече диалог под една или друга форма. От друга страна, вие искате посетителите на сайта ви да направят нещо за вас:
[unordered_list style=“arrow“]
- да ви харесат
- да ви запомнят
- да се абонират за бюлетина ви
- да ви препоръчат
- да си купят от вас
[/unordered_list]
Каквото и да е това, което искате от тях, можете да го постигнете единствено, като поддържате диалога.
Когато клиентът пита, вие трябва да му предоставите отговор. Когато се съмнява – да уталожите съмненията му. Когато иска да сподели или да ви каже нещо, да има лесен начин да го направи.
Интернет работи 24 в денонощието, 7 дни в седмицата, но не и ние. А клиентът може да се появи по всяко време. Как да направим така, че диалогът да се поддържа и да води клиента по желаната от нас пътека, дори без ние да сме наоколо?
Можете да минете на 24 часов режим и ваши служители да работят на смени.
Можете да използвате изкуствен интелект…
Или просто можете да вложите малко повече мисъл при планирането на съдържанието на сайта си.
Как да го направим? Ето първите и най-важни стъпки…
Първо: Представете си своя идеален клиент
Опитайте се да си представите характеристиките на хората, които искате да имате за свои клиенти, събрани в един – измислен – персонаж. Опишете го. Нарисувайте го. Нека да бъде жив във въображението ви. Добавяйте щрихи към портрета на този идеален клиент, докато не започнете да усещате, че го познавате, почти като жив човек.
Ако имате няколко типажа хора, които са ваши потенциални клиенти, тогава изградете няколко портрета. Но не прекалявайте с бройката. Твърде разнородната аудитория ще ви попречи да запазите фокуса си.
Второ: Поставете се на мястото на клиента
Представете си, че вие сте някой от персонажите на идеалния клиент и посещавате собствения си сайт. Тъй като вече ги познавате добре, можете да направите някои доста добри предположения. Опитайте се да предположите:
[unordered_list style=“arrow“]
- Харесва ли ви този сайт?
- Какъв е проблемът, чието решение търсите?
- Кой продукт мислите, че може да осигури това решение?
- Къде на сайта първо гледате и какво търсите там?
- Какви въпроси се въртят в главата ви?
- Какви са съмненията ви относно доставчика / магазина?
- Какво би ви направило добро впечатление?
- Какво би ви подразнило и ядосало?
- Какво би ви накарало да се чувствате добре на съответния сайт?
- Какво би ви накарало да имате доверие на дадения магазин / сайт?
[/unordered_list]
Това упражнение е доста тривиално и е залегнало в основите на всички съвети в областта на маркетинга, но ще се учудите колко рядко се прави в реалния свят. И именно тези, които го правят, постигат истинските успехи.
Замислете се, дали изградихте сайта си и информацията в него с мисъл за конкретен портрет на идеалния клиент или просто гледахте от сайтове, които „ви харесват“ или така ви препроръча някой?
Трето: Направете си изводи и предприемете конкретни действия
Какво се случи след вашето упражнение? Сайтът ви беше ли приятелски настроен към клиента? Отговори ли на всичките му въпроси? Обори ли възраженията му? Успокои ли съмненията му?
Ако отговорите на всички тези въпроси са „Да“, поздравления! Но ако има доста „Не“-та. Време е да се залавяте за работа:
[unordered_list style=“arrow“]
- Помислете как да отговорите на безмълвните въпроси, на които клиента търси отговор.
- Помислете как да оборите евентуалните възражения на клиента.
- Помислете как да успоките съмненията на клиента.
- Помислете как да спечелите доверието му.
- Помислете как да го накарате да ви хареса и да се почувства комфортно.
[/unordered_list]
Изводът: Превърнете сайта си в пътека
В крайна сметка, важното е следното:
По този начин, дори да не сте онлайн, за да отговаряте на въпросите, сайтът ви ще го прави вместо вас. Не защото е умен. Не защото е чак толкова интерактивен. А защото вие сте си направили труда да обмислите добре какво и защо да публикувате в него.
