Напоследък много се говори за GDPR. И с право. Много хора се притесняват как това ще се отрази на бизнеса им. А имейл маркетолозите направо се тресат от страх. Даже един познат наскоро ми каза:
„Леле, край с имейл маркетинга!“
Аз също се замислих как биха се развили нещата в имейл маркетинг областта, все пак, това е един от най-важните ми маркетинг канали.
Затова направих собствено проучване и сега искам да споделя резултатите от него с вас. Очевидно е, че не съм юрист и тази информация не може да се тълкува като юридически съвет. Обаче мисля, че попаднах на интересни прозрения по време на моето проучване.
Но нека да започнем от самото начало…
Какво е GDPR?
GDPR е съкращение от General Data Protection Regulation (GDPR). Това, формално казано, е Regulation (EU) 2016/679.
Тази регулация има за цел да подобри контрола на личните данни за жителите на Европейския съюз и да уеднакви правилата за всички държави по отношение на това как се третират личните данни.
Регулацията ще влезе в сила от м. 25 май 2018 г., в момента тече 2-годишен преходен период. Интересното е, че GDPR не изисква да се адаптира националното законодателство, а направо си влиза в сила.
Как ще повлияе GDPR на имейл маркетинга?
GDPR ще повлияе със сигурност на всички бизнеси, които работят с лични данни. Имейл маркетолозите със сигурност трябва да обърнат внимание на новите правила, защото наказанията не са никак приятни – процент от оборота, а не просто „обикновена“ глоба.
Все по-често чувам около себе си изрази като „Имейл маркетингът е до тук“ или „Тия убиха имейл маркетинга“.
Доста зле звучи, нали?
Бързам да ви успокоя, че имейл маркетингът е много далеч от „умирачка“. От изпращането на първия имейл през 1970 г и с първата масова кампания – през 1978 г., имейл маркетингът е преживял много промени и е еволюирал, като е оцелял и до днес. Същото ще стане и сега.
Очевидно е, че начинът, по който правим имейл маркетинг няма да може да остане същия. Правилата ще бъдат много по-строги. Но това е добре, както за клиентите, така и за търговците.
Клиентите ще получават само съобщения, за които са се записали и ги интересуват и ще са спокойни за това как се работи с техните лични данни.
Търговците ще имат много по-добра дисциплина и ще изпращат само качествено съдържание и то на правилните хора. Ще имат по-голям ефект в търговията, макар и постигнат по-трудно.
Така че, никой и нищо няма да умре след влизането в сила на GDPR, но животът на спамърите със сигурност ще бъде силно затруднен. А тези маркетолози, които не са точно спамъри, но допускат някои компромиси с адресите, на които изпращат кампании, просто ще бъдат принудени да спрат да правят тези компромиси и да станат много по-изрядни.
Какво ще се промени?
За някои имейл маркетолози почти нищо няма да се промени. Ако и в момента вие събирате своите имейл адреси с double opt-in метод и съхранявате история за вашите отношения с абонатите, почти няма от какво да се притеснявате.
Ето кои са, обаче важните промени, които – малко или много – ще засегнат всички, замесени в имейл маркетинга:
Важна промяна № 1: Ще трябва вече много да внимаваме как си осигуряваме нови хора за базите данни. Те трябва да са поискали и да са потвърдили, че искат да получават съобщения от нас. Познато ли ви звучи? Double opt-in веднага ми изниква в съзнанието.
Важна промяна № 2: Ще трябва да съхраняваме достоверна и доказуема информация за това как сме се сдобили с всеки нов абонат. Записал ли се е? Потвърдил ли е? Кога го е направил? През каква страница се е случило това и т.н.
Важна промяна № 3: Трябва да осигурим процедура (автоматична или ръчна), чрез която даден потребител може да изиска да се изтрият неговите лични данни от нашата система и повече да не се използват. Това прилича ли ви на Unsubscribe Link?
Оказва се, че ако сме били стриктни в това отношение до момента, ще трябва да направим някои сравнително малки промени и донастройки в начина си на работа.
Ако, обаче, наше основно занимание е било изпращането на спам или – в по-честия случай – безобидно събиране на адреси и тяхното изпращане, без изрично да е поискано това – ще трябва да се подготвим по-сериозно.
Ето няколко идеи…
Как да се подготвим за правене на имейл маркетинг в условията на GDPR
Някои от най-важните стъпки, които трябва да направим, са:
Първа стъпка: Да одитирате базата си данни. Имате ли записана и доказуема информация (например изпратен имейл или запис в third-party база данни), как се е случило попадането на даден имейл адрес в базата ви данни?
Втора стъпка: Най-добре, още от сега, да се насочите към идеята да осигурявате нови хора за базата си данни чрез double opt-in. Всички софтуери за имейл маркетинг го поддържат. Ако започнете сега, тъкмо ще свикнете до май 2018. Задължително проверете дали се пази информация за записването на тези абонати – служебно съобщение от системата, запис на IP адрес, дата и час в дадената система и т.н.
Трета стъпка: Комуникирайте добре вашата политика за обработка на личните данни и – в случая – имейл адресите и допълнителната информация. Не е достатъчно да направите едни мъгляви общи условия, в които, някъде между редовете, е написано какво правите с тези данни. Най-добре направете един отделен документ за това и го публикувайте на видно място в сайта си и особено на страницата, където хората се записват. След това, в явен вид им го изпратете с първия имейл и с всички останали.
Четвърта стъпка: Започнете от сега. Стартирайте с рециклиране на имейл списъците си. Например, поканете ги да се запишат отново по някакъв повод (или без повод). Да, много малко от тях ще се запишат отново, но това е и добро – ще се отървете от хората, които не се интересуват от вас, вашия бизнес, продукти и марка.
Как да отписваме хората правилно?
Много важна част от целия процес е правото на хората да пожелаят да бъдат „забравени“. И тук стои въпроса, как да направим отписването „правилно“ и дали е достатъчно просто да имаме един линк за тази цел.
Най-важното тук е да се направи така, че процесът по отписване да е абсолютно прост, ясен и прост за потребителя. Във всеки търговски имейл, който изпращате на своята база данни, трябва, на видно място, да бъде поставен линк за отписване (или линкове), който дава следните възможности:
- Отписване от конкретната маркетинг комуникация.
- Отписване от всички ваши списъци и бъдеща комуникация.
- Посочен актуален имейл адрес за контакт.
Ако направите нещата по този начин, не би трябвало да имате проблем.
–
GDPR определено ще въведе по-строги правила за търговците и за начина, по който те работят с личните данни на хората и как комуникират с тях. Обаче, не мисля, че трябва непременно да се плашим от тази промяна.
Ако успеем да се адаптираме, ще можем да продължим да развиваме още по-качествен бизнес. Ако не успеем, определено може да имаме скъпи проблеми.
А вие, как ще подходите към GDPR?
Тракбек/пингбек