Досега не съм срещал човек, който да каже, че обича да получава спам. Разговарял съм, обаче, с много приятели и познати, осъзнавайки, че когато казват „спам“, всеки от тях има предвид нещо съвсем различно.

Преди да навлезем по-надълбоко в темата, ето няколко статистики във връзка със СПАМ-а (източник: DataProt):

–

Прозрения за СПАМ-а

Прозрение № 1: 45% от всички имейли са спам.

Прозрение № 2: Имейл спамът струва на бизнесите над 20 милиарда долара на година.

Прозрение № 3: 80% от спама в Северна Америка и Европа се изпраща от едни и същи спам „банди“, около 100 на брой.

Прозрение № 4: Трите топ спам категории са реклама, съдържание за възрастни и финанси.

За повече подробности можете да прочетете цялата статия, а сега, нека да изследваме и да се опитаме да разберем, какво точно е това „спам“? Вижте видеото по темата с мен в главната роля.

–

Истински СПАМ – що е то?

Основният извод от видеото е, че като казваме „спам“, обикновено имаме предвид съвсем различни неща. Затова, нека видим няколко твърдения относно спама и да потърсим истината, ако има такава:

–

Различни твърдения за спама?

Твърдение № 1: „Всички реклами, които получавам, са спам.“

Разсъждение: Не всички реклами са спам. Ако вие сте се регистрирали, за да получите нещо безплатно или за съответния бюлетин, именно затова получавате даденото писмо. Най-лесното решение е просто да се отпишете и да. престанете да получавате дадените реклами. В някои случаи, обаче, търговците – нарочно или по грешка – продължават да ви изпращат съобщения, въпреки че сте се отписали. Не винаги това е злонамерено. Познавам много случаи, когато даденият маркетолог или предприемач използва несъвършена система за имейл маркетинг и просто не успява да проследи и да ви изтрие от всички свои списъци. Това, разбира се си е негов проблем, просто искам да кажа, че едва ли е лично отношение. В този случай можете да напишете писмо на търговеца, за да престане да ви праща съобщения. Разбира се, можете да се оплачете и на Комисията за защита на потребителите – това е ваше право.

Твърдение № 2: „Всяко писмо, което получавам и ме дразни, е спам.“

Разсъждение: Ваше право е да мислите така, но в повечето случаи това твърдение не е основателно. Ако писмото от шефа ви или ваш клиент ви дразни, то спам ли е? Можете да реагирате, както искате, но в името на вашето психическо здраве, бих предложил да приложите няколко техники за емоционална интелигентност и да подходите разумно и зряло към важните писма, които – въпреки, че са важни – ви дразнят. А тези, които не са важни, тях просто можете да изтриете и да не се занимавате повече с тях.

Твърдение № 3: „Всяко непоискано търговско съобщение е спам.“

Разсъждение: По този повод, Законът за електронна търговия гласи следното:

Чл. 6. (1) Доставчик на услуги, който изпраща непоискани търговски съобщения по електронната поща без предварително съгласие на получателя, е длъжен да осигури ясното и недвусмислено разпознаване на търговското съобщение като непоискано още с постъпването му при получателя.

(2) (Изм. – ДВ, бр. 105 от 2006 г., в сила от 24.12.2006 г.) Комисията за защита на потребителите води електронен регистър на електронните адреси на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения, по ред, определен с наредба на Министерския съвет.

(3) Забранява се изпращането на непоискани търговски съобщения на електронни адреси, вписани в регистъра по ал. 2.

(4) Забранява се изпращането на непоискани търговски съобщения на потребители без предварителното им съгласие.

Нелоялни търговски практики са и следните агресивни търговски практики:

…

3. (изм. – ДВ, бр. 61 от 2014 г., в сила от 25.07.2014 г., изм. – ДВ, бр. 17 от 2019 г.) отправянето на настойчиви и непоискани търговски съобщения до потребителя по телефон, факс, електронна поща или всяко друго средство за комуникация от разстояние, освен в предвидените в закон случаи за изпълнение на договорно задължение и без да се нарушават изискванията за защита на личните данни и на чл. 6 от Закона за електронната търговия;

Законодателството по света

Съгласието за получаване на съобщения

В основата си, спамът е съобщение, което не искаме да получаваме и не сме дали съгласието си да го получаваме. Така че, вариантите, общо взето, са:

Вариант № 1: Получаваме писма, не искаме да ги получаваме и не сме дали съгласието си. Това е истински СПАМ.

Вариант № 2: Получаваме писма, не искаме да ги получаваме, но сме дали съгласието си (въпреки, че може да сме забравили това). Това са непоискани търговски съобщения. Отпишете се и забравете.

Вариант № 3: Получаваме писма, искаме да ги получаваме и сме дали съгласието си за това. Това са поискани търговски съобщения – бюлетини, оферти, специални ъпдеити и т.н. Получавайте ги, четете ги и когато ви омръзнат или вече нямате нужда от тях – отпишете се.

–

А какво да правим, ако сме тези, които изпращат съобщенията?

Ако сте от маркетинговата страна на фронта, тогава е важно да направим така, че:

Важно нещо № 1: Хората да поискат да получават писмата ни, т.е. да се регистрират, предоставяйки своите данни за контакт и да дадат изричното си съгласие каква информация искат да получават от нас и че искат да я получават.

Ето какво правя аз:

Колегите-маркетолози най-вероятно ми се присмиват заради страницата за регистрация, която е против всички правила за оптимизиране на лендинг страници, но пък аз съм доволен, че имам над 45% open rate, т.е. подозирам, че хората искат да четат съобщенията ми.

Важно нещо № 2: Използвайте т.нар. double opt-in.

Важно нещо № 3: Изпращайте на абонатите си само и точно тази информация, за която са дали съгласието си.

Важно нещо № 4: Когато изпращате нещо, направете го ценно, дайте стойност, информация, знание, отстъпка, нещо, което е ценно за тях.

Важно нещо № 5: Винаги им припомняйте точно защо получават даденото съобщение. Например:

„Вие полуавате този имейл бюлетин, защото сте се регистрирали за моя бюлетин през следната форма http://…“.

Важно нещо № 6: Винаги (и на явно място) давайте възможност на получателите да спрат да получават вашите съобщения, т.е. да се отпишат.

–

„А защо не казваш нищо за GDPR?“

Всъщност казвам. Ето няколко неща, които съм написал по темата:

Ще убие ли GDPR имейл маркетинга в Европейския съюз?

Изграждане на имейл списък и GDPR: Моят опит с MailChimp

Да не говорим, че подготвих и кратко ръководство по темата.
Можете да го изтеглите тук (не е необходима регистрация).

–

В заключение

Признавам, че спамът е нещо, изключително дразнещо. Но не всичко, което получавате по имейл, дори не всички търговски и рекламни съобщения, могат да да бъдат класифицирани като спам. Ето какво правя аз в такива случаи:

Ако информацията ми е полезна и интересна, консумирам я.

Ако не ми е необходима или не ме интересува, отписвам се.

Ако съм се отписал и продължавам да получавам съобщенията, които не желая, класифицирам го като спам (и спам филтрите започват да вършат своята работа) и се оплаквам (ако има релевантна институция в конкретния случай).

Ако нищо не проработи, използвам Unroll.me или просто трия съобщенията.

Така че, да, спамът е неприятен, но няма нужда да си разваляме настроението от няколко(стотин) писма, получени в пощенската ни кутия.