“Получих един спам“, „Тези само ме спамят“, „Писна ми от спам“.
Чувате ли често тези реплики? Произнасяте ли ги често? Аз също се замислих – колко често получавам спам и в какви обеми. Погледнах пощенската си кутия и ето какво видях…
„Леле-мале, пощата ми е пълна със СПАМ!“
Това си помислих в началото. А после се вгледах внимателно. Разгледах писмата едно по едно. И какво установих?
Оказа се, че не успях да намеря нито един мейл за виагра, оплешивяване, форекс или други подобни. Открих, че получавам всички тези имейли, защото аз самият съм се регистрирал и съм дал съгласието си да ги получавам. Да, за повечето от тях съм забравил, че е така, но фактът е, че сам съм си дал имейла, за да ми го „спамят“. И затова си зададох следващия логичен въпрос…
СПАМ или качествен имейл маркетинг?
От 10+ години се занимавам с имейл маркетинг и той е мое ежедневие. С други думи, свикнал съм с него. И каква е изненадата, когато се сблъскам с „нормални“ хора и заговорим за имейл маркетинг? Осъзнавам, че те не споделят чак толкова моя възторг от този метод за комуникация с аудиторията. Те са от „другата“ страна. Те получават имейлите. Те са тези, които се ядосват и оплюват „спам“-а.
В такива ситуации обикновено си слагам месиянската шапка и се опитвам да прокламирам предимствата на имейл маркетинга и най-вече да образовам околните каква е разликата между СПАМ и качествен имейл маркетинг. Е, в този момент, обикновено или ми теглят една или, ако са приятели, сменят тактично темата и казват „наздраве“.
Обаче аз съм досаден и затова и с вас ще споделя няколко ключови идеи от имейл маркетинга:
Много просто – трупате списък (база данни) с информация за хора и им изпращате масови имейли. По принцип е доста по-сложно, но това е есенцията.
Основно по начина на изграждане на базата данни с абонати и нейното използване. Ето трите основни варианта:
1. Opt-In: Давате им основателна причина и хората се записват самостоятелно и собственоръчно в базата ви данни. Могат да се отпишат по всяко време. Когато се отпишат, не ги безпокоите повече.
2. Opt-Out: Изравяте отнякъде данните (имейл, име, телефон и др.) на хората. Вие си ги записвате във вашата собствена база данни. Те могат да се отпишат по всяко време, а когато се отпишат, не ги притеснявате повече.
3. СПАМ: Вие си ги записвате. Може да им дадете, а може и да не им дадете възможност да се отписват. Ако се отпишат, вие пак ги записвате и ги „спамите до дупка“.
Ето няколко стратегии за действие:
1. Четете си го. Вие сте си се записали, вие си ги четете тези писма. Триете ненужното. В някакъв момент ще получите нещо интересно и важно.
2. Отписвате се. Ако сте се записали навремето, но сега вече нямате нужда от тези имейли, не се ядосвайте. Просто потърсете линк или бутон за отписване (задължително е да има такъв). Обикновено е най-отдолу, с малки букви. Натиснете го, отпишете се и забравете.
3. Оплаквате се, където трябва. Ако сте се отписали и продължавате да получавате писма или не сте се записвали, а получавате, имате право да се оплачете в Комисията за защита на потребителите (КЗП). Искам да кажа, че няма смисъл да се оплаквате на приятелите и колегите си или да хейтите в социалните мрежи. Направете 1, 2 или се оплачете на КЗП.
И следва логичният въпрос…
Какво е „качествен“ имейл маркетинг?
Знаете, че правите качествен имейл маркетинг, когато:
1. Давате на хората основателна причина да си предоставят данните за контакт и да се съгласят да получават съобщения от вас.
2. Хората сами се записват в базата ви данни и предоставят желаната информация.
3. Не споделяте информацията за своите абонати с никого. Дори с баба си. Те са се доверили на вас, а не на нея.
4. Изпращате им само информацията, за която са се записали. Ако сте им обещали новини от модния подиум, а после ги заливате с реклама на фирми за бързи кредити, доверието, което са ви гласували, няма да се задържи дълго.
5. Чрез писмата си, позволявате на получателите да усетят човека зад тях, а не корпоративната машина и звука от отваряне на касов апарат.
6. Когато се отпишат от списъка ви, не ги притеснявате повече. Очевидно е, че не сте им интересни вече.
7. Измервате и анализирате редовно най-важните имейл маркетинг показатели (list size, open rate, click rate, bounce rate, unsubscribe rate) и регулярно набелязвате мерки за тяхното подобряване.
Честно казано, това е всичко. Ако следвате тези 7 правила или стъпки, много е вероятно, когато изпращате имейл на своите клиенти и абонати, те да не си казват „Поредния СПАМ!“.
Вследствие на това е възможно абонатите да започнат да четат имейлите ви. Възможно е да започнат да ви отговарят. Възможно е да започнат да купуват от вас. Възможно е да започнат да ви препоръчват – вас и бизнеса ви. Възможно е да започне да се изгражда една връзка на доверие и удоволствие от общуването между вас.
И тогава вече имаме „качествено СПАМ-ене“, т.е. СПАМ-ът се превръща в желана кореспонденция. На това му казвам аз КРАСОТА! Така се прави имейл маркетинг. Така се прави бизнес. Трябва и двете страни да са доволни. Иначе няма сделка.