От изпращането, до входящата кутия на получателя
За много от нас, които изпращаме или получаваме търговски имейли, имейл маркетинг процесът изглежда прост и ясен:
Изпращаме имейл.
Получателят го получава.
Ако използваме същия подход, и изкачването на Еверест изглежда по същия начин:
Изкачваме върха.
Слизаме от върха.
Но, ако погледнем техническите детайли, нашето писмо може да разкаже съвсем различна история.
Всъщност, електронното писмо си пътува горе-долу необезпокоявано по жиците, кабелите и въздушното и безвъздушно пространство. Трудното идва, когато то застане пред портите на сървъра на получателя.
Сега това писмо трябва да проникне през няколко врати, стени, пречки и изпити, за да достигне до човека, на когото сте го изпратили.
Ето какво го чака:
Първо, писмото трябва да има подходящи “препоръки”. Тук е важно да е коректен т.нар. “Return path” (https://www.sparkpost.com/resources/email-explained/return-path-explained/) и добър Sender Score (https://influencermarketinghub.com/glossary/sender-score/).
Това е вторият “обръч”, през който трябва да премине писмото ви. Много често, имате възможност да направите съответните настройки, но при някои имейл маркетинг софтуери, тези настройки са ограничени. В противен случай, сървърът на получателя, няма да ви обърне особено внимание.
Тук важните елементи са:
а/ SPF (Sender ID)
б/ DKIM (Domain Key)
Ето малко повече информация за тях: https://www.emailmanager.com/en/blog/1/1647/do-you-know-what-spf-sender-id-and-dkim-domain-key-mean.html
За да не отиде писмото ви в СПАМ папката, вие, като изпращач, трябва да имате добра репутация, която зависи от няколко важни фактора:
а/ Blacklist – сървърът на получателя проверява дали сте в някой от черните списъци.
б/ Volume/Rate – гледа се дали изпращате голям обем съобщения и също дали обемът внезапно нараства за кратък период от време.
в/ User Voting – сървърът “гледа” и как са гласували за вас получателите; класифицират ли ви като “спам”?
г/ Bounce Management – какво е нивото на невалидни или неотговарящи имейл адреси (bounces)?
д/ Behavior – как реагират получателите на писмата ви – отварят ли ги, подминават ли ги, трият ли ги и т.н.
Чак сега, сървърът се заема да гледа какво сте написали в имейл бюлетина си. Важните моменти тук са:
а/ Изображения – колкото по-малко и “по-леки” изображения имате, толкова по-добре.
б/ Текст – съотношението между текста и изображенията трябва да е в полза на текста; използването на “спам” думи и фрази като “безплатно”, “оферта”, “купи сега”, а да не говорим за “виагра” и “форекс”, например, няма да повлияят добре.
в/ Структура – най-общо казано, имейлът ви трябва да е структуриран като “човешко” писмо или максимално близо до него. Знам, че електронен магазин не би могъл да си позволи такъв тип бюлетини, а и няма онлайн магазин, който праща текстови бюлетини, например, но аз и не съм и виждал e-commerce бизнес с твърде голям open rate, ако искаме да бъдем честни.
г/ Subject – както получателите, така и спам филтрите, получават информация за съдържанието на писмото ви, гледайки subject-а. Направете го привлекателен, но не така че да звучи като отчаян продавач на стари автомобили.
д/ Връзки – колкото повече връзки имате в писмото, толкова по-вероятно е да се приплъзнете към спам папката; анализирайте бюлетините си и премахнете всички дублирани връзки и всички излишни такива.
Ако писмото ви успее да мине и тази цедка и стигне до входната врата на получателя ви (образно казано), все още има едно последно нещо – поведението и отношението на съответния получател.
Дори да сте изряден изпращач и да минете успешно всички стъпки на процеса, възможно е този коркретен получател често да е изтривал писмото ви и да го е рапортувал за спам. Тогава, именно при него (и може би не при всички останали) вашият имейл се попадне в спам папката.
С други думи, спам филтърът съобразява и индивидуалното поведение на конкретния потребител при разпределянето на пощата в неговата входяща кутия (или табове, в случая с Gmail).
А ако не влезете в в спам папката, все още има риск, този конкретен бюлетин да не се хареса на този конкретен получател и той да не го отвори или да го отвори и изтрие, или – още по-лошо – да го ядосате дотолкова, че да го рапортува като спам.
Ако вашето писмо оцелее по време на това пътешествие, то влиза в статистиките за open rate и click rate на вашия имейл маркетинг софтуер.
Предполагам, че вече не се учудвате, че доста по-малко от 100% от имейлите ви достигат до получателите. Това е лошата новина.
Добрата е, че има поредица от стъпки, и на всяка стъпка имаме преки или косвени стратеги и тактики, с помощта на които можем да се опитаме да повлияем и да подобрим резултатите.