ланирането е нож с две остриета. Ако твърде много задълбаем в него, ни очаква “парализа на анализа”. Ако пък го пренебрегнем, се получава хаотична ситуация от типа “грабвайте телата”. Но както и да го погледнем, по-добре е да имаме план, отколкото да нямаме.
Може би се досещате, че същото важи и при имейл маркетинга. Спонтанните имейли до хиляди абонати рядко са добра идея. От друга страна, обаче, прекарването на часове в чертаене на схеми на маркетингови фунии и процес диаграми едва ли е най-ефективния подход.
Както винаги истината е някъде по средата. Бих искал да ви представя един процес от пет стъпки, който ще ви позволи да планирате адекватно своите дейности във връзка с дадена имейл кампания, без да инвестирате огромни количества от време – ваше и на хората от екипа ви.
СТЪПКА 1: ДЕФИНИРАЙТЕ АУДИТОРИЯТА СИ
Преди да започнете да подготвяте имейлите си, трябва да сте наясно за кого ще са предназначени те. А като знаете кой ще чете написаното, ще ви бъде доста лесно да определите какво да му кажете и по какъв начин.
Помислете за тях и им направете кратък профил:
Кои са читателите ви? Клиенти, партньори? Управители на фирми, счетоводители, юристи? Мъже, жени? Млади, стари, средна възраст?
От какво се интересуват? Точна статистическа информация? Вдъхновяващи цитати? Примери и истории? Обучения и съвети? Новини? Забавления? Намаления и отстъпки? Интервюта? Биографии?
Какви са проблемите им? Твърде големи разходи за реклама? Лошо обслужване? Ниска конверсия? Много оплаквания от клиенти?
Важното тук е да помислите как да им предоставите информацията, от която имат нужда и която търсят. А тя може да се яви под формата на “опаковка” за вашата “оферта”, “инициатива”, за “вашето нещо”.
СТЪПКА 2: ОПРЕДЕЛЕТЕ КАКВО ИСКАТЕ ДА
ПОСТИГНЕТЕ С КАМПАНИЯТА СИ
Сега, когато знаете на кого ще изпращате имейли, е време да определите защо ще го правите. Трябва да можете да си отговорите на следните въпроси:
Защо тези хора биха искали да прочетат това, което им изпращам?
Каква полезна информация мога да им предоставя?
Какво точно искам да постигна с тази кампания?
Определяйки своето “защо”, ще можете много лесно да изградите структурата на имейлите, които подготвяте, както и на цялата кампания (състояща се от едно или повече съобщения).
Ето четири кратки “проблясъка”, които ще ви помогнат да създадете качествено съдържание за своите имейли:
Отнасяйте се към читателите с уважение.
Това, което пишете, трябва да е полезно и интересно за тях.
Нека да бъде кратко, не разтягайте локуми.
Вложете личен елемент, хората не обичат да четат сухи корпоративни имейл бюлетини.
СТЪПКА 3: ПОСТАВЕТЕ СИ ИЗМЕРИМИ ЦЕЛИ
Необходимо е да имате критерии за това дали кампанията ви е успешна или не. Затова е добра идея да дефинирате конкретни и измерими цели, за реализирането на тази имейл комуникация.
Ето някои идеи за това, което можете да измерите и, респективно, да си поставите за цел:
Брой отваряния на имейли (open rate).
Брой кликове на линк от имейла (click rate).
Брой конверсии (регистрации, продажби, изтегляния на софтуер).
Получаване на обратна връзка (попълнена анкета) от поне Х% от получателите на кампанията.
Ако целите ви не са измерими, няма как да разберете, че сте ги постигнали.
СТЪПКА 4: ОПРЕДЕЛЕТЕ КОЛКО ЧЕСТО ЩЕ
ИЗПРАЩАТЕ КАМПАНИИТЕ
Независимо дали планирате да изпращате на своите абонати имейл бюлетин или пък подготвяте поредица от имейли във връзка с дадена рекламна кампания, необходимо е да дефинирате честотата на изпращане на имейлите.
Ако заливате ежедневно хората със съобщения, много вероятно е много от тях да се отпишат от списъка ви и така да постигнете обратен ефект.
Ако пишете твърде рядко, например – през месец и повече – получателите ще забравят защо са се записали да получават информация от вас и ще реагират много слабо, като може и да се отпишат.
Тоест, трябва да се намери подходящия баланс, познавайки своята аудитория.
СТЪПКА 5: НАПРАВЕТЕ СИ ГРАФИК
След толкова планиране, жалко ще бъде всичко да остане на хартия (файл) и да потъне в прах. Направете си практичен график с крайни срокове и конкретни задачи по изготвянето и изпращането на имейлите и кампаниите.
Този график може да съдържа елементи като:
Планиране структурата на бюлетина/съобщението.
Подготовка на съдържанието (текст, изображения).
Оптимизиране на заглавията и текста с цел постигане на максимален ефект (съгласно поставените цели).
Подготовка и форматиране на самия бюлетин в софтуера за имейл маркетинг.
Финален прочит и редакция.
Тестова кампания и корекции (ако се налагат).
Изпращане на бюлетина/съобщението.
Преглед на данните и анализ на резултатите.
След като направите графика си, изпълнете го. А след това, направете оценка на резултатите. Постигнахте ли целите, които си бяхте поставили? Какво казва статистиката – колко абоната отвориха имейлите ви, колко кликнаха, от колко от тях реализирахте конверсии, колко се отписаха?
Оценката и анализът на резултатите от една имейл кампания са също толкова важни, колкото и самите постигнати резултати.
Помнете думите на един от героите на Тери Пратчет (за съжаление вече не си спомням името му), който казва:
“Ако имаш план, вече си наполовина там!”
Leave a Reply